Гарантия и возврат

 

Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем контракт со следующими гарантиями и условия возврата услуг.

Основная цель настоящего контракта – повысить взаимопонимание в процессе нашей работы и обеспечить условия для её эффективности. Положение данного контракта не относится к тем, кто желает получить разовую консультацию. Контракт – это перечень правил, согласно которым проходит процесс психотерапии, Все пункты данного контракта обсуждаемы и могут корректироваться исходя из особенностей терапии с конкретным клиентом.  Но важно понимать, что эти правила имеют непосредственное влияние на эффективность терапии.

Оба участника процесса должны придерживаться одинаковых и понятных им правил, которые являются необходимыми условиями для обеспечения результативности психотерапии.

Во-первых, эти правила создают ясные границы, что необходимо для обеспечения безопасной атмосферы.

Во-вторых, они служат для уменьшения влияния сопротивления положительным изменениям.

Как это, возможно, ни покажется удивительным, но мы зачастую сопротивляемся осуществлению того, чего хотим. Мы одновременно и хотим изменений, и боимся их, и потому невольно препятствуем им. Когда в процессе психотерапии человек чувствует, что изменения весьма вероятны, то у него возникает неосознаваемый страх перед ними (перед тем, чтобы жить по-новому), и неосознаваемое побуждение к тому, чтобы прервать психотерапию. Тогда человек может начать опаздывать или вовсе забывать о консультации, внезапно заболевать или обесценивать психотерапевта и терапию.

Правила служат опорой для клиента, и помогают ему удерживаться в процессе психотерапии, когда инерция существующих проблем подмывает её прервать.

 

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ

 

В отличие от консультации, которая обычно носит относительно поверхностный характер, и посвящена обсуждению какой-либо конкретной ситуации, и за которой Вы можете обратиться ко мне один единственный раз или обращаться периодически от случая к случаю, когда возникнет в том необходимость, психотерапия посвящена разрешению внутриличностных и межличностных проблем, а также вопросам личностного роста и самопознания. Продолжительность психотерапии может быть различной, но обычно не менее 10-15 сессий подряд.

 

 

2. Наша работа проходит  дистанционно  - по Телеграмм, Zoom, WhatsApp и другим мессенджерам, позволяющим подключать видеосвязь.

Мы с Вами можем протестировать два формата, и остановиться на наиболее комфортном для Вас. Однако, учитывая сегодняшнюю ситуацию в мире, когда либо я, либо Вы, либо мы вместе, можем внезапно уйти на больничный (если не по факту заболевания, то по контактности), у нас с Вами в любом случае, должна быть возможность дистанционной работы. Если такой возможности не будет, наша работа в терапевтическом ключе не состоится и будет возможна только в режиме разовых консультаций.

 

3. Продолжительность одной встречи 45-50 минут. 

В некоторых случаях, при необходимости и по нашему согласованию, сессии могут быть и более продолжительными (тогда увеличивается размер оплаты – см. п. 23).

 

4. Периодичность наших встреч – один-два раза в неделю. 

Более редкие встречи, как правило, не обеспечивают достаточной эффективности процесса. Периодичность устанавливается, исходя из необходимости.

 

5. Примерно после 5-7 встречи мы с Вами, обсудив процесс и промежуточные результаты,  заключаем контракт на дальнейшую работу и определяем её формат. Дальнейший контракт не заключается в том случае, когда после обсуждения процесса, мы оба понимаем, что в силу каких-то обстоятельств, я не смогу быть для Вас эффективным терапевтом (в этом случае я могу предложить Вам контакты других специалистов).

 

6. В рамках психотерапевтического контракта мы находимся в ролях специалист - клиент, а это значит, что мы не можем вступать в какие-либо другие отношения,  кроме терапевтических, так как это противоречит профессиональной этике, а терапевтический процесс при этом становится невозможным.

 

7. Я не директор Вашей жизни, поэтому в работе предпочитаю занимать позицию партнёра, а не наставника или начальника.

В связи с этим, наша с Вами работа происходит в диалоговом режиме. От Вас я жду готовности к совместному исследованию Вашего внутреннего мира и Ваших способов жить. Основа нашей с Вами работы – Ваша личная инициатива: Вы сами определяете, какие вопросы Вам поднимать и исследовать, что Вы хотите и что будете мне рассказывать. Нет ничего такого, что бы я могла заставить Вас рассказывать или делать. От любого моего предложения или вопроса Вы можете отказаться.

 

8. Используемые методы психотерапии или что происходит во время сессии 

Прежде всего, это работа, направленная на расширение осознания клиента, поиск и нахождение нового опыта поведения и переживания. В работе я могу использовать различные методы психотерапии ( в частности гештальт-терапии, другие научно обоснованные методы, техники и инструменты), при этом я не использую в своей работе техники, связанные с изменённым состоянием сознания клиента. 

Важно! Вы всегда можете отказаться от любого предлагаемого мною действия, так же как можете отказаться отвечать на вопросы, на которые не готовы отвечать или не хотите.

Опираясь на свой опыт и опыт моих коллег, могу сказать, что главным фактором эффективности терапии  становятся регулярность встреч и активная, ответственная позиция клиента. Активность в данном контексте – это готовность быть в контакте, исследовать себя, свою жизнь, свой внутренний мир, готовность к совместному поиску новых способов поведения и переживания.

 

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 

9. Я гарантирую полную конфиденциальность нашей работы.

Никакие подробности Вашей жизни не станут известны третьему человеку, вне зависимости от того, знакомы Вы с этим человеком или нет.

· Исключения из этого правила:

а) ситуации профессиональной супервизии/интервизии, когда я могу обсуждать возникающие в нашей работе ситуации с коллегами (в этом случае Ваше инкогнито обязательно сохраняется);

б) ситуации, когда Ваше состояние может серьёзно угрожать здоровью и/или жизни Вашей, или кого-то из Ваших родных, в этом случае я оставляю за собой право известить Ваше доверенное лицо о необходимости принятия соответствующих мер (о том, кто будет этот человек, мы с Вами договоримся в ходе работы);

в) в случае, если в ходе психотерапии Вы сообщите сведения о нарушении УК РФ или о готовящемся преступлении, я вправе не соблюдать конфиденциальность и обратиться в органы полиции.

 

10. Присутствие. 

Я не могу гарантировать Вам стабильную возможность отвечать на звонки и письма вне Вашего времени, тем более отвечать на них сразу. Однако, я гарантирую, что в оговоренные и оплаченные нами день и время я буду на месте и мы будем работать.

 

 

11. Уважение к границам.  

Как уже было отмечено выше, Вы в любой момент можете отказаться от выполнения какой-либо техники  или от разговора на какую-либо тему. Я с уважением отнесусь к вашему выбору.

 

12. Право на самовыражение.

На сессии вы можете выражать свои эмоции и чувства таким способом, каким привыкли или каким хотите. Психотерапевтическое пространство открыто для размещения любых эмоций или переживаний.  Можно плакать, кричать, смеяться, допускать любую желаемую форму выражения своей экспрессии.

Стоит отметить, что в процессе терапии запрещается ломать, портить мебель в кабинете и оказывать физическое воздействие на участников психотерапевтического процесса.

 

13. Если Вы почувствуете какие-либо затруднения в нашей совместной работе или будете чем-то недовольны, я приглашаю Вас обсудить это со мной.

Это обсуждение может быть очень важным для успешности нашего с Вами сотрудничества.

 

14. Вполне возможно, что, проходя психотерапию, или консультируясь у меня, Вы одновременно получаете медицинское (в том числе и психиатрическое) лечение у врача.

В этом случае, я призываю Вас не скрывать от меня этого факта, так как он может быть существенным для нашей с Вами работы. В некоторых случаях я сама могу рекомендовать медицинское обследование или лечение своим клиентам. Также иногда я могу работать в паре с врачом-психиатром.

 

15. Вместе с этим важно, чтобы Вы не совмещали консультирование/психотерапию у двух психологов.

Противопоказано посещать терапию у двух и более специалистов или одновременно обращаться к целителям, астрологам, ясновидящим и т.д. Это может скорее навредить вам и внести ещё большую путаницу в ситуацию. Если вы в данный момент проходите психотерапию и желаете обратиться к другому специалисту, то вам следует сначала завершить отношения с одним консультантом, а затем обращаться к  другим. Исключением являются ситуации сочетания индивидуальной терапии с групповой терапией, интенсивами и учебными программами.

 

16. На психотерапию нельзя приходить в состоянии алкогольного опьянения или под влиянием веществ, изменяющих сознание.

 

17. Психотерапия способствует высвобождению чувств и сил, которые порой побуждают к немедленным действиям.

В связи с этим обращаю Ваше внимание на то, что в ходе психотерапии следует воздержаться от скоропалительных решений и попыток радикально менять свою жизнь (например, разводиться, увольняться, переезжать и т.п.). Такие решения могут быть преждевременными и необоснованными действительной необходимостью.

Пожалуйста, не спешите с принятием важных решений в ходе психотерапии!

 

ВРЕМЯ

 

18. Сессия начинается в назначенное время.

Время и день наших встреч мы с Вами устанавливаем на первых двух встречах. При наличии необходимости и возможности, их впоследствии можно будет менять.

 

19. На встречу важно приходить вовремя. 

 

Если опаздываете Вы, то:

· либо наша встреча укорачивается соответственно Вашему опозданию; размер оплаты при этом не изменяется;

· либо сессия может быть продлена, если у меня имеется такая возможность. В этом случае Вам нужно будет дополнительно оплатить время, на которое сессия будет продлена.

 

Если опаздываю я, то:

· либо уменьшается время консультации; Вы при этом оплачиваете фактическое время консультации;

· либо время консультации увеличивается соответственно времени опоздания, если имеется такая возможность у Вас и у меня. Размер оплаты при этом, как за обычную сессию.

 

Часто я не имею возможности передвинуть своё расписание таким образом, чтобы компенсировать Вам время вашего опоздания. Поэтому, пожалуйста, приходите вовремя.

Если опоздание составило более 30 минут, то я уделю вам оставшееся время, но не смогу проводить психотерапию, так как для психотерапевтической проработки останется недостаточно времени. 

 

20. Отмена ближайшей встречи может быть не позднее, чем за сутки до Вашего времени (исключение составляют форс-мажорные обстоятельства: резкое ухудшение физического состояния, погодных условий и т.д.).

Например, если встреча назначена на 10:00 во вторник, то отменить её нужно не позже 10:00 понедельника. 

 

· Если Вы отменили встречу позже этого срока (или вовсе не пришли на встречу, не предупредив заранее), то Вам нужно будет оплатить назначенную встречу, даже если Вы её пропускаете. Это правило обеспечивает как Вашу ответственность за присутствие в нашей работе, так и мою финансовую безопасность, и устойчивость рабочего расписания.

 

· Если я сообщила Вам о переносе или отмене консультации менее, чем за 24 часа, кроме экстренных случаев или заразного заболевания (в случае очного формата работы), следующая наша встреча будет стоить Вам на 50% меньше. Если я не явилась в назначенное Вам время - следующая встреча будет для Вас бесплатна.

 

· Отмена и перенос встреч осуществляются по телефону в Телеграмм, WhatsApp, в одной из социальных сетей. В случае отмены встречи не в режиме живого диалога, а в одностороннем порядке (в мессенджере), необходимо обязательно получить подтверждение от адресата.

 

ВАЖНО! СОКРАЩЕННАЯ НА ВРЕМЯ ОПОЗДАНИЯ И/ИЛИ МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА, ОТМЕНЕННАЯ ИЛИ ПЕРЕНЕСЁННАЯ СЕССИЯ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ПОЛНОСТЬЮ.

 

21. Завершение психотерапии 

Если вы хотите завершить психотерапию, нам нужно совместно это обсудить минимум за одну встречу до её завершения.

Спонтанные решения о завершении терапии редко бывают верными. Как показывает практика, они чаще всего и являются проявлением дисфункционального паттерна поведения, в основе которого могут лежать мысли и чувства в отношении психотерапевта и процесса терапии, основанные на собственных представлениях клиента, а не на реальных фактах.  Эти весьма значимые для процесса и результата терапии события и важно и нужно прояснять совместно в рамках терапевтической работы.

Когда принято решение о завершении терапии, мы с вами проводим завершающую встречу. 

Завершающая встреча заранее планируется как последняя. Мы подводим итоги работы, закрываем незавершённые темы, обмениваемся впечатлениями о пройденном пути.  Даже если в вашем представлении вы собираетесь вернуться к работе со мной через полгода или два года (такое часто происходит), завершающая встреча обязательна, тем более, что она Вами оплачена заранее (см. п.22)

ОПЛАТА

22. Производится:

ОПЛАТА

1. Производится:

• до начала каждой сессии, начиная с первой сессии.

- обговаривается заранее – перед сессией (с последующей доплатой, если возникнет необходимость и появится возможность спонтанно увеличить её продолжительность) или оптом за определённый курс (например, за 3, 5, 10 сессий вперёд)

- об удобном для Вас порядке оплаты мы договариваемся на первых двух встречах

- оплата первой встречи производится по её окончании в размере, оговоренном заранее, во время второй встречи Вы оплачиваете 2 консультации сразу – вторую и последнюю. Таким образом, на завершающей встрече Вы консультацию уже не оплачиваете;

 

23. В случае, когда в процессе работы время сессии увеличивается, оплата производится с учётом увеличения количества фактически затраченного на сессию времени: 

- от 60 до 90 минут – полуторный размер оплаты, 

- от 90 до 120 минут – двойной размер оплаты. 

 

24. Стоимость сессий может меняться (обычно в сторону увеличения) соответственно размеру инфляции, но не чаще, чем один раз в год.

 

25. Если у Вас возникли финансовые затруднения, но Вы желали бы продолжить терапию, пожалуйста, обсудите это со мной. Вполне вероятно, мы сможем найти какие-то общие компромиссные точки о том, как отрегулировать оплату.

 

26. При нарушении настоящих правил, психотерапия может быть прекращена.

 

27. В процессе терапии мы можем оговорить дополнительные правила, если они будут важны для вас и приемлемы для меня.

 

Контактная информация

• Адрес: улица Навагинская, д.8, Центральный р-н, г. Сочи, Краснодарский край, 354000
• Телефон: 89189088585
• WhatsApp: 89189088585
• Telegram: @inna_naumova123 
• Электронная почта: Inna-krazvitie@mail.ru
• Рабочие часы: пн-вс 10:00-19:00

Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.